Ponsse

Ponsse, jeden z wiodących na świecie producentów maszyn leśnych do cięcia na wymiar, kontynuuje wykorzystywanie najnowszych technologii do rozwoju swojej działalności. Celem nowego, globalnego rozwiązania ERP jest ujednolicenie, usprawnienie i zautomatyzowanie procesów w celu zapewnienia klientom najwyższej jakości obsługi.

Wyzwanie

Firma Ponsse, z siedzibą w niewielkiej miejscowości Vieremä w Finlandii, jest jednym z wiodących na świecie producentów maszyn leśnych. Firma została założona w 1970 roku przez Einari Vidgrén, przedsiębiorcę zajmującego się maszynami leśnymi, i przez całą swoją historię była prekursorem w pozyskiwaniu drewna.

Obecnie Ponsse posiada klientów w krajach skandynawskich, Europie, Azji i Pacyfiku oraz obu Amerykach, a także około 30 dealerów na całym świecie. "Wszystkie nasze maszyny leśne są produkowane tutaj, w Vieremä, a 80 procent naszej produkcji jest eksportowane", mówi Miika Soininen, Chief Digital Officer w Ponsse.

Obsługa klienta oparta na danych i odpowiedzialna gospodarka leśna

W ostatnich latach Ponsse inwestuje w rozwój biznesu oparty na danych, aby zapewnić swoim klientom bardziej kompleksową obsługę i wspierać odpowiedzialne leśnictwo. Firma wraz ze swoimi klientami opracowała nowe rozwiązania cyfrowe, m. in. w zakresie konserwacji zapobiegawczej.

W ramach globalnego rozwoju cyfrowego firmy, Fellowmind dostarcza Ponsse rozwiązanie ERP oparte na systemach Microsoft i Annata.

„Aby zastąpić nasze obecne systemy, potrzebowaliśmy rozwiązania, które zharmonizuje niektóre z naszych kluczowych procesów, abyśmy mogli szybciej obsługiwać naszych klientów na skalę globalną. Na przykład, chcemy, aby nasi klienci mieli łatwy dostęp do danych serwisowych swoich maszyn leśnych i zaoferować im łatwy sposób zakupu części zamiennych", mówi Miika Soininen, podkreślając niektóre z praktycznych rezultatów rozwoju.

Cyfrowe rozwiązania dla najlepszych maszyn do cięcia na wymiar

Ponsse dąży do bycia najlepszym dostawcą rozwiązań i oferowania najwyższej jakości obsługi klienta, nie tylko poprzez sprzedaż maszyn, ale także poprzez sprzedaż rozwiązań z najlepszymi maszynami do cięcia na wymiar na świecie. Aby to osiągnąć, zidentyfikowano kilka wyzwań do pokonania:

• Dane były rozproszone w silosach i nie były łatwo dostępne dla globalnych analiz i działań
• Brak zasobów na rozwój procesów i systemów
• Stare i sztywne systemy
• Mnóstwo pracy ręcznej w różnych systemach

Aby wspierać cyfrowe usługi Ponsse, zespół Ponsse chciał, aby ERP obsługiwał również procesy dla zewnętrznych interesariuszy firmy, takich jak dealerzy i klienci za pośrednictwem interfejsów API. Ponadto istniały wymagania dotyczące pobierania danych w czasie rzeczywistym do platformy Microsoft Azure Data Platform, a następnie wykorzystywania ich do raportowania, analiz i aplikacji cyfrowych działających w chmurze Microsoft Azure.

Podejście

Wybór Ponsse, jako nowego systemu ERP, padł na Microsoft Dynamics 365 uzupełniony o Annata 365 zaprojektowaną dla branży produkcji i dystrybucji pojazdów i maszyn ciężkich.

„Mamy silne doświadczenie w korzystaniu z technologii Microsoftu i podoba mi się fakt, że platforma jest stale rozwijana. Jest też wielu partnerów Microsoft, z którymi mogę prowadzić dialog i burzę mózgów”, wyjaśnia Miika Soininen niektóre z powodów, dla których warto skupić się na rozwiązaniach Microsoft.

Nowe rozwiązanie ERP jest wykorzystywane do wielu zadań, takich jak zarządzanie materiałami i zapasami, zaopatrzenie, sprzedaż, dostawy, kontrola prac terenowych i konserwacja, fakturowanie oraz zarządzanie finansami i raportowanie. Rozwiązanie ERP jest również wykorzystywane w procesach posprzedażowych, takich jak sprzedaż części zamiennych i konserwacja.

"Dzięki nowemu rozwiązaniu osiągamy lepszą przejrzystość w całym naszym łańcuchu dostaw, ograniczając pracę ręczną oraz uzyskując i wykorzystując zupełnie nowe rodzaje danych o naszych operacjach" - mówi Miika Soininen.

Szczególną uwagę zwrócono na user experience: ze wszystkich funkcji można korzystać w dowolnym miejscu na świecie, za pomocą dowolnego urządzenia, a także w trybie offline.

"Wielu moich współpracowników pracuje w miejscach, gdzie nie mogą łatwo korzystać z laptopów lub nawet nie mają dostępu do internetu, więc możliwość korzystania z urządzeń mobilnych - a także korzystania z nich w trybie offline - ma dla nas kluczowe znaczenie. Pomaga nam to znacznie lepiej obsługiwać naszych klientów, a także zapewnia, że 2 000 osób w Ponsse na całym świecie ma bardziej płynne procesy pracy" - mówi Miika Soininen.

Wiedza branżowa Fellowmind przekonała Ponsse do tego wyboru

Wybór rozwiązania i partnerów został dokonany z wielką starannością, a kryteria wyboru obejmowały takie tematy, jak "Partnerstwo i plan projektu" oraz "Dopasowanie do potrzeb biznesowych", a także "Rozwiązanie techniczne".

Po dogłębnym procesie przetargowym, firma Ponsse została przekonana wiedzą i podejściem firmy Fellowmind, która ma duże doświadczenie w rozwiązaniach ERP dla przemysłu produkcyjnego i jego rynku wtórnego. Fellowmind jest jednym z wiodących partnerów Microsoft w Europie. Rozwiązanie jest dostarczane do Ponsse przez fińskie i szwedzkie zespoły Fellowmind.

"Łącząc wskazówki i spostrzeżenia zespołu zarządzającego Ponsse z naszą wiedzą cyfrową i branżową, zaangażowaliśmy się w warsztaty Envisioning, wspólnie identyfikując strategiczne i wartościowe cele. W końcu chodzi o tworzenie znaczących połączeń między ludźmi, biznesem i technologią" - mówi Juho Seppälä, VP, Manufacturing w Fellowmind.

Technologie Microsoft jako podstawa realizacji strategii

Zrozumienie branży Ponsse było w centrum uwagi podczas całego projektu, a pracownicy Ponsse byli zaangażowani w nowe rozwiązanie już na wczesnych etapach. Dzięki rozwiązaniu Dynamics 365 Finance and Operations, Ponsse może zarządzać całą produkcją i cyklem życia produktów i usług za pomocą jednej platformy cyfrowej.

"Szczegółowość rozwiązania, zasięg geograficzny i kluczowa rola w transformacji Ponsse podkreślają fakt, że technologie Microsoft będą stanowić solidną podstawę realizacji strategii biznesowej Ponsse" - mówi Mervi Airaksinen, General Manager, Microsoft Finland.

Dodatkowe korzyści uzyskane dzięki technologii Annata

Rozwiązanie branżowe Annata 365 oparte na środowisku Dynamics 365 dodatkowo umożliwia firmie Ponsse posiadanie ustrukturyzowanego procesu rejestracji i monitorowania wszystkich elementów aktywów z numerem seryjnym w całym cyklu życia produktów, od komponentów, poprzez zakup i montaż, aż po sprzedaż lub wynajem. System obsługuje również wszystkie procesy posprzedażowe, takie jak usługi terenowe, zarządzanie gwarancjami, umowy serwisowe i zarządzanie częściami zamiennymi.

"Jesteśmy dumni, że nasze najnowocześniejsze rozwiązanie branżowe, Annata 365, zostało wybrane przez Ponsse, wiodącego dostawcę sprzętu leśnego na całym świecie, aby wesprzeć jego transformację. To strategiczne zwycięstwo dla Annata, zarówno pod względem przemysłu leśnego, jak i ugruntowania pozycji Annata 365 na rynku fińskim" - mówi Helgi Magnusson, Nordic Sales Manager w Annata.

Wyniki

Umowa pomiędzy Ponsse i Fellowmind została zawarta na pięć lat i obejmuje wdrożenia we wszystkich 12 krajach. Rozwiązanie zostało już z powodzeniem wdrożone w szwedzkich i norweskich oddziałach Ponsse, a kolejne wdrożenia będą realizowane wkrótce w innych krajach.

"Naszym głównym motorem napędowym w tym projekcie - podobnie jak we wszystkich naszych projektach - jest dążenie do tego, aby być najlepszym partnerem dla naszych klientów: chcemy, aby doświadczali od nas jak najbardziej płynnej obsługi - na całym świecie. To, co naprawdę mnie ucieszyło, to fakt, że natychmiast po pierwszych wdrożeniach widzimy znaczną poprawę naszej zdolności do szybszej obsługi klienta niż wcześniej i zapewnienia naszym klientom znacznie większej przejrzystości w zakresie konserwacji ich maszyn leśnych", mówi Miika Soininen.

Główne korzyści obejmują między innymi:

• Szybsza i sprawniejsza obsługa klienta dzięki lepszemu dostępowi do istotnych informacji
• Dostępne informacje są bardziej przejrzyste i łatwiejsze w użyciu niż wcześniej
• Wiele ręcznych procesów i zadań zostało zautomatyzowanych
• Doświadczenie użytkownika zostało znacznie poprawione dzięki przyjaznym dla użytkownika rozwiązaniom i narzędziom mobilnym
• Dane z różnych krajów są ujednolicone i porównywalne, co umożliwia głębszą analizę i podejmowanie działań

Bezbolesny projekt z naciskiem na rozwiązania

Technologia jest czymś, co zwykle jest dość proste do wdrożenia, ale zaangażowanie ludzi może być trudniejszym wyzwaniem. Pierwsze doświadczenia, o których Miika Soininen słyszał, są jednak obiecujące: "Właśnie wczoraj otrzymałem telefon od kolegi pracującego w Szwecji, który powiedział, że dla użytkowników końcowych projekt był całkowicie bezbolesny - musieli jedynie uczestniczyć w szkoleniach, a kiedy nowe rozwiązanie zostało wprowadzone do codziennego użytku, wszystko działało tak, jak powinno".

Jak zatem wygląda współpraca pomiędzy zespołami Ponsse i Fellowmind? "Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej decyzji o wyborze Fellowmind jako partnera wdrożeniowego" - mówi Miika Soininen. "Przez cały czas trwania projektu współpraca układała się bardzo dobrze. Gdy pojawiały się problemy, od razu skupialiśmy się na ich rozwiązywaniu, zamiast szukać winnych. To właśnie najbardziej podoba mi się w naszej współpracy: cały czas szliśmy do przodu i wspólnie działaliśmy w sposób bardzo zorientowany na rozwiązania".