Vattenfall

We weten dat klantgedrag verandert door de invloed van technologie. Het gemak waarmee klanten met elkaar kunnen communiceren middels messaging platforms als WhatsApp, Facebook Messenger of Apple Chat beïnvloedt hoe ze het contact met bedrijven ervaren. Je kunt er niet meer omheen: klanten verwachten dat je altijd tot hun beschikking staat, 24 uur per dag, 7 dagen per week en het liefst zo snel mogelijk en via een kanaal dat hun voorkeur heeft. Lukt dat niet? Dan krijg je als bedrijf al snel een negatieve review of word je negatief onderwerp van een gesprek. Hoe meer moeite klanten moeten doen om gebruik te maken van jouw dienstverlening, hoe groter de kans dat ze afscheid van je nemen.

Hoe zorg je ervoor dat je klanten de beste klantervaring biedt? En welke rol spelen digitale kanalen daarin? Hoe voorkom je dat je aan symptoombestrijding doet? Allemaal vragen die beantwoord worden in de case study over Vattenfall.

Lees alles over de ontwikkeling die het bedrijf doormaakte bij de inzet van digitale middelen voor het bieden van de beste klantervaringen. Marike van de Klomp, Specialist Channel Transformation & Strategy bij Vattenfall, neemt je mee in haar ervaringen en vertelt over wat wel en wat niet werkt. Ook geeft ze een doorkijkje naar de toekomst en wat de belangrijkste tips zijn bij de succesvolle implementatie van digitale kanalen voor klanten.