Energiesector
De energiesector heeft te maken met twee belangrijke uitdagingen die continu spelen: de energietransitie én het winnen en behouden van klanten. Wij ondersteunen bedrijven in de sector bij de optimale inzet van mensen en technologie, zodat ze de beste klantervaring kunnen bieden.
Uitdagingen in de industrie
Energiemaatschappijen staan voor de uitdaging om de energietransitie vorm te geven. Tegelijkertijd verandert klantgedrag voortdurend, onder meer door de invloed van technologie en geopolitieke ontwikkelingen. Klanten letten scherper op hun rekening en zijn meer betrokken dan vroeger. Ze verwachten transparantie en zoeken organisaties die eerlijk opereren.
Juist nu er volop aandacht is voor de kosten voor energie en de manier waarop die opgewekt en geleverd wordt, geeft het bieden van de beste klantervaring de doorslag. Wij helpen bedrijven in de sector door de inzet van slimme technologie en het toepassen van best practices.
Je klantverwachtingen overtreffen
In een markt waar sprake is van een commodity product, is het van cruciaal belang om tegemoet te komen aan klantverwachtingen en deze zelfs te overtreffen. Energiebedrijven doen er daarom goed aan om de mens - zowel medewerker als klant - centraal te stellen.
Door optimale samenwerking en gemak te stimuleren kunnen medewerkers betere klantervaringen bieden. En door complexiteit voor klanten weg te nemen en het bijvoorbeeld makkelijk te maken om energieverbruik en -opbrengst te monitoren, neemt tevredenheid en loyaliteit toe.
De beste klantervaring ontstaat door de gecombineerde inzet van het beste van mensen en technologie. Bijvoorbeeld door daar te zijn waar je klant is, door het aanbieden van digitale kanalen.
Vattenfall zet klanten centraal met digitale contactkanalen
Vattenfall is een van de grootste energieleveranciers van elektriciteit en warmte in Europa. Het bedrijf heeft een grote focus op het ontwikkelen van innovatieve energie-oplossingen en de ambitie om onze samenleving te verduurzamen. Lees in deze case study hoe we Vattenfall helpen om de beste klantervaring te bieden middels de inzet van digitale kanalen.
Technologie én mensen
Technologie speelt in toenemende mate een centrale rol in ons leven en stelt ons in staat geweldige dingen te doen. Maar de aanwezigheid van technologie en de overvloed aan informatie kan ook overweldigend zijn, wat het moeilijk maakt om te focussen op wat belangrijk is. Wij zijn ons daar terdege van bewust. Daarom richten we ons op zinvolle innovatie en stellen we mensen centraal bij alles wat we doen.
Ons team bestaat uit tech- en branche-experts, die zich inzetten voor continue waardecreatie voor jouw bedrijf. Wij helpen je meer te doen met minder, best practices te implementeren en tools in te zetten die je wendbaar maken. Samen transformeren we je organisatie in een toekomstbestendige Connected Company. Een die flexibel en duurzaam opereert, aan de veranderende klantvraag kan voldoen en haar medewerkers in hun kracht zet. Want uiteindelijk zijn het mensen die betekenis creëren waar technologie slechts verbindt.
Meer weten?
Benieuwd naar de mogelijkheden die Fellowmind en Microsoft Dynamics 365 kunnen bieden voor jouw organisatie? We vertellen je er graag meer over!
Alex Ruiter
alex.ruiter@fellowmind.nl
+31 618 414 754
